Berichten

Klantfeedback omzetten in verhoging van Conversies

Iedereen weet hoe belangrijk het is om de conversie van een website zo optimaal mogelijk te krijgen. Een hoge conversie ratio zorgt immers voor twee belangrijke bijdragen aan een onderneming.

  1. Meer bereikte doelen
  2. Minder kosten per conversie

In dit artikel leg ik beide punten uit en geef ik praktische tips over de optimalisatie van conversies door middel van feedback en testen.

Kosten en ‘Gebruiksvriendelijkheid’ beïnvloeden

Het komt eigenlijk indirect op hetzelfde neer; de gebruiksvriendelijkheid (usability) en de kosten per conversie. ‘Hoe makkelijker een bezoeker vindt wat hij/zij zoekt, hoe groter de kans tot conversie’. Een grotere kans tot conversie per bezoeker leidt tot, in verhouding, minder bezoekers nodig hebben om een conversie te bereiken.

Voorbeeld: Een website met een specifieke service (reservering voor een restaurant) maakt gebruik van twee landingspagina’s om te meten welke pagina meer geld oplevert. Via Google AdWords worden potentiële ‘eters’ getarget. In totaal komen er 200 bezoekers binnen via 2 campagnes met elke 25 euro aan klik kosten. Pagina A krijgt 100 bezoekers en 2 reserveringen, terwijl Pagina B 100 bezoekers krijgt en 6 reserveringen. De conversie van pagina A is 2% en die van pagina B 6%. De campagnes hebben allebei exact hetzelfde gekost maar niet hetzelfde opgeleverd. Pagina B heeft 3 keer beter gepresteerd.

In dit geval kunnen we stellen dat de ervaringen van klanten veel waard, maar ook lastig te rapporteren zijn tot handvatten voor de A/B testing/conversie optimalisatie. Het stukje tussen de ‘ruwe feedback’ en handvatten voor verbetering is dan ook zeer kostbaar.

Handmatig verkrijgen van klantfeedback en user experience is niet een aanrader. Tegenwordig zijn er diverse handige tools voor het verzamelen van feedback in handige inboxes. Deze inboxes zijn veelal gevuld met enorm veel content en de vraag is dan ook, kan dit makkelijker en overzichtelijker?

Gebruiken van handige dashboards

Er kan veel feedback terugkomen en het kost veel tijd om dit te verwerken. Maar middels zelf opgestelde dashboards waarin je exact kan filteren op de informatie die voor jouw onderneming van toepassing is, haalt een hele hoop werk uit handen en geeft je direct inzicht in wat je moet weten om verbetering te realiseren. Een goed voorbeeld hiervan is de Mopinion Customer Feedback tool en services. De ideale oplossing voor middel- tot grote bedrijven die op zoek zijn naar het optimaliseren van de online conversies.

Ook voor kleinere bedrijven is het mogelijk om vergelijkbare services te gebruiken.

Insights gebruiken voor conversie optimalisatie

Het géén wat we willen bereiken is natuurlijk meer tevreden klanten en meer conversies via de website! Hoe kunnen we dit nog beter bereiken door middel van optimalisatie aan de hand van ervaringen van je eigen klanten? Ze geven je concrete feedback dat, na filteren, waardevolle handvatten biedt voor verbetering van de website.

Ook de online conversies optimaliseren? Probeer het 14 dagen gratis middels deze trial. Klik hier >>

A/B testing voor optimale conversie

A/B testing, verschil in conversie

Van groot tot en met klein bedrijf, conversie is waar het om draait. Van vindbaarheid tot en met marketing, alles moet op elkaar optimaal aansluiten om een zo hoog mogelijke ROI (Return On Investment) te bereiken. Kort gezegd: optimaliseer je landingspagina’s en optimaliseer de conversies middels A/B of A/B/N testing. In dit bericht zal ik ingaan op wat je met A/B testing kan en wat de voordelen ten opzichte van zowel de vindbaarheid, als de ROI zullen zijn.

De perfecte landingspagina voor conversie optimalisatie

In principe kunnen we stellen dat hoe hoger het conversiepercentage is, hoe beter een website/product/pagina functioneert, (zowel vanuit het ondernemings- als marketingperspectief). Het is daarom van belang ervoor te zorgen dat pagina’s waar conversie op gemaakt kunnen worden, optimaal zijn met betrekking tot het ontwerp en de content om er voor te zorgen dat bezoekers niet ‘weggejaagd’ of ‘minder geïnteresseerd’ worden. Zorg in principe voor een goede verhouding tussen tekst en ontwerp waardoor bezoekers (AIDA-model) op de juiste manier begeleid worden naar de conversie. Een duidelijke titel, omschrijving, bijbehorende afbeelding en Call-to-Action zijn simpelweg het geen wat de conversie moet maken. De relevantie en het onderscheidende vermogen moeten duidelijk naar voren komen om tot conversie te leiden. Daarnaast is het verstandig om aan de SEO regels en AdWords kwaliteitsscore te voldoen om ook de vindbaarheid te optimaliseren.
De combinatie van pakkende content en een passend ontwerp zorgen voor een goede landingspagina.

Conversies meten en optimaliseren via A/B testing

Het vraagstuk dat overblijft is echter, welk ontwerp en welke content zorgt er nu precies voor dat de conversie van de pagina zo optimaal mogelijk is? Wat de webmaster vindt hoeft niet overeen te komen met wat de bezoekers ervaren en soms kan een verschil in een kleur-tint net meer conversie opleveren et cetera. Hiervoor biedt A/B testing het antwoord!

Kleine verschillen in de content en het ontwerp, tegelijkertijd gebruiken als landingspagina’s is een sterke manier om statistieken te ontvangen. Je zou er bijvoorbeeld aan kunnen denken om een campagne te voorzien van exact de zelfde advertenties, enkel een andere landingspagina als verschil geven. Deze campagne gelijkmatig laten rouleren zodat er ongeveer evenveel bezoekers op beide landingspagina’s terecht komen zodat er goed vergelijkbare cijfers tot stand komen. Natuurlijk kan er ook worden geëxperimenteerd met totaal verschillende landingspagina’s met een eigen ontwerp en andere content et cetera. Maar het doel van A/B testing blijft in principe altijd het zelfde!

Bekijk hier meer informatie over de optimalisatie van landingspagina’s en kwaliteitsscore >>