Berichten

Mobiele websites en / ofApps

Het is onderhand breed bekend dat het gebruik van mobiele apparaten op het internet de wereld van online marketing heeft beïnvloed. In plaats van alles op te moeten zoeken via beperkte websites voor mobiel, zijn alle mogelijkheden onderhand geïntegreerd en geoptimaliseerd voor mobiele (ook tablets) gebruikers. Het is een echte trend om voor alles en nog wat een website en app te bouwen. Maar is dit in alle gevallen wel effectief en efficiënt? In dit artikel geef ik graag wat voorbeelden van wanneer het wel- en wanneer het niet handig is om specifiek een mobiele app te ontwikkelen of gewoon te kiezen voor een volledig responsvie en mobiel vriendelijke website.

Waarom een mobiele app?

Een mobiele app is in de meeste gevallen de ideale oplossing voor het gebruiksvriendelijk maken van producten en / of services die je biedt. Als Bankier bijvoorbeeld, is het gebruik van een mobiele app essentieel voor het gebruiksvriendelijk maken van internet bankieren. Even je saldo bekijken en geld overmaken. De UX (User Experience) en gebruiksvriendelijkheid zijn dan van een dergelijke app, waar functies speciaal zijn aangepast op het gebruik van een mobiele telefoon, velen malen beter dan het gebruik van de website via de telefoon. Het snelle gebruik is wat het verschil maakt. Nog een goed voorbeeld van wanneer een mobiele app beter werkt voor de gebruikers dan een website: Het bestellen van een pizza. Iets wat wellicht één keer per week gedaan wordt door een specifieke persoon en het gemak biedt om in enkele aanrakingen je favoriete pizza te bestellen. Nog een goed voorbeeld van wanneer een app beter werkt dan een mobiele site is als je bijvoorbeeld graag online een spelletje schaken speelt. De app geeft je meldingen wanneer je weer aan zet bent en zorgt ervoor dat je in één klik bent ingelogd op je account en als je wedstrijden kan bekijken en straten, leuk en handig!

Wanneer wordt een app gebruikt?

Het is niet zo, dat een app altijd maar gebruikt blijft worden of daadwerkelijk wat toevoegt (hier kom ik nog op terug in dit bericht). Wanneer iemand regelmatig gebruikmaakt van je services en / of producten, is een app een handig middel om snel en gemakkelijk mee te handelen. Gemakkelijk, herhalend gebruik en leuk om te gebruiken zijn de aspecten voor een succesvolle app die niet snel verwijderd zal worden.

Waarom een mobiel vriendelijke website?

Bekijk het eens heel ‘zwart/wit’. Als je opzoek bent naar een nieuwe TV of bankstel, ga je dan naar de App-store of gebruik je Google om webwinkels en vergelijkingssites te raadplegen? Je gaat niet elke maand een nieuwe TV kopen en je gaat ook niet op elke website een account aanmaken om je persoonlijke voorkeuren op te geven zodat je dit snel kan opvragen. In dit geval heeft het vrij weinig nut om een app te bouwen aangezien deze snel verwijderd zal worden wegens het ‘weinige’ gebruik ervan. De app kost alleen maar geheugen van je telefoon en is eigenlijk geen toevoeging. Via Google kom je terecht op een responsive en mobiel vriendelijke website waar je alle info prima op kan vinden en vergelijken. Daarnaast kan je gewoon, zonder problemen, een bestelling plaatsen en online betalen. Waarom zou je hier een app voor nodig hebben? In het geval van meer ‘convience goods’, kan het zo zijn dat je webwinkel een app heeft, echter bestaat de kans er dat men toch Google zal raadplegen om te zien wat er op dat moment te vinden is en zelfs je app volkomen vergeten is. Je zou gebruik kunnen maken van ‘App-Engagement’ campagnes die je helpen herinneren aan dat je de app hebt en deze kan gebruiken voor meer gemak, maar je kan je ook focussen op het behalen van betere posities door het gebruik maken van een mobiel vriendelijke en SEO sterke website. Op deze manier kan je doelgericht zorgen voor nieuwe klanten en ook de voormalige klanten aanspreken door je zoekresultaten (en ReMarketing, maar dat even terzijde).
Je moet jezelf afvragen, is een app echt nodig? Voegt een app daadwerkelijk wat toe aan de gebruiksvriendelijkheid op mobiele apparaten en zal de app in verhouding tot de geheugen die het inneemt, veel gebruikt worden?
Het bouwen van een goed functionerende en binnen de huisstijl passende app is niet voor iedereen weggelegd. Het kost dan ook tijd en / of geld om dit te realiseren en de vraag is of het in alle gevallen wel efficiënt is om een app, naast je website, te bouwen. De ROI is van belang, bindt je je klanten met een app zoals een ING bank dat doet? Of ben je opzoek naar directe conversies en is er een hoge roulatie aan klanten?

Conclusie van dit artikel

Het laten bouwen van een app is niet altijd de meest efficiënte manier om je doelgroep te bereiken en te behouden als terugkerende traffic / klanten. Het moet daadwerkelijk wat toevoegen aan de gebruiksvriendelijkheid van de gebruikers op mobiele apparaten en een dermate herhalend gebruik hebben, wil deze succesvol functioneren. Het moet geen ‘hebben dingentje’ worden. Ga strategisch na of een app wat toevoegt of niet, denk daarbij logisch na over of je het zelf ook via de app zou doen of gewoon via Google even wat opzoekt.

Samenwerking tussen verschillende devices als effectieve marketing

Ja, er zitten beduidend wat verschillen tussen het gebruik van apps en websites. Echter geeft dit verschil ook diverse opties omtrent manieren om je doelgroep (opnieuw) te bereiken. Zo kan een gratis app een betaalde licentie stimuleren, maar kan je ook middels ReMarketing het downloaden van je app promoten en andersom. Als succesvolle online marketeer stel je realistische doestellingen op en gebruik je alle kanalen om in contact te komen met je doelgroep of je boodschap nogmaals aan te bieden. Naamsbekendheid en conversiegericht adverteren op basis van het apparaat van de gebruiker biedt kwalitatieve statistieken die je helpen bij het optimaliseren van je campagnes. Zo kan je bijvoorbeeld achterhalen vanaf welk devices de meeste conversies gegenereerd worden of volgen of de ReMarketing advertenties leiden tot meer app downloads om hier vervolgens tactisch op in te spelen.

Beter presteren in 2017? Optimaliseer de relevantie en kwaliteit

Iedereen wil natuurlijk een hogere ROI bereiken. Elk jaar weer stijgen met resultaten is wat elke marketeer graag wil! Google probeert meer kwaliteit te genereren in het weergeven van de zoekresultaten en gebruikt daarvoor onder andere de kwaliteit van de content om te beoordelen of deze pagina daadwerkelijk relevant is voor een bepaalde zoekopdracht of niet. In vergelijking met de concurrentie. In dit artikel wat tips om de groei in 2017 te continueren middels SEO en SEA.

Mobielvriendelijke website van belang

Een veel voorkomende update die gedeeld wordt door onder andere Google en succesvolle marketeers is dat het gebruik van mobiel continu toeneemt. Het is dan ook van groot belang om in te spelen om het gebruik van de mobiele apparaten en ervoor te zorgen dat de ‘Mobile-Friendlyness’ optimaal is, om zo de toename van mobiele gebruikers op het web te voorzien van goede experience. Als je website nog niet responsive is, is dit de eerste stap om te maken in 2017.
Als je veel traffic genereerd middels het schrijven van informatieve blog-artikelen, is het verstandig om AMP (Accelarated Mobile Pages) te integreren met je website. AMP zorgt ervoor dat overbodige codering wordt verwijderd voor een mobiele gebruiker (tot nu toe alleen voor blog-posts). Door het verwijderen van de ‘overbodige codes’, wordt de belangrijkste content beter in beeld gebracht en wordt de website aanzienlijk sneller en zorgt voor een betere mobiele ervaring. Het enige nadeel is dat veel layout codering wordt weggehaald, de website krijgt een beperkter design, maar wel beter geoptimaliseerd voor mobiele gebruikers. Zien hoe een post met AMP eruit ziet? Zet dan amp achter de URL van deze pagina.

Interne navigatie optimaliseren voor betere resultaten

Zoeken om te vinden wat je zoekt op een website leidt tot website-verlaters met een negatieve ervaring. Natuurlijk zijn er meerdere factoren om een website te verlaten en / of een negatieve ervaring te hebben met een website. Maar, de navigatie binnen je website is van groot belang om je bezoekers te helpen bij het vinden wat ze zoeken. Het gaat hier niet alleen om een professionele menu-balk en links in de footer, maar ook om interne links in de content en duidelijke (gerelateerde) call-to-actions. Het moet duidelijk zijn waar een pagina over gaat en waar de andere informatie / producten te vinden zijn, zonder dat men echt moet zoeken. De interne links zijn niet alleen goed voor de vindbaarheid van je website, maar ook voor de gebruiksvriendelijkheid ervan en zorgt voor hogere kwaliteitsscores en meer conversies via je website!

Verfijn de target methoden van Display campagnes

Verfijn je target methoden door zoekwoorden op basis van content of doelgroep te gebruiken. Voorheen gebruikte je zoekwoorden om de plaatsingen te beperken omdat deze de keywords verwerkt in de content van de pagina’s verwerkt moeten zijn om een vertoning te activeren. Maar de update omtrent keywords targeting in het Display-netwerk op basis van het gedrag van de doelgroep is een sterke toevoeging aan de keyword targeting. Met welke zoekwoorden heeft je doelgroep interactie gehad? Dit gebruiken om je advertentievertoningen te targeten is een sterke manier om in contact te komen met je doelgroep. Zeker een aanrader om in 2017 mee te experimenteren!

Optimaliseer conversiepercentages en gebruiksvriendelijkheid van je websites en apps

Een goed ontwerp van je website is gebaseerd op wat je doelgroep ervaart. Het genereren van kwalitatieve feedback rapporten om zo de gebruiksvriendelijkheid en conversies van je website te optimaliseren is een stap in de goede richting. Haal meer uit je bezoekers door een positieve gebruikerservaring te realiseren, gebaseerd op de feedback van je doelgroep.

Meer over 2017, in 2017

Om je zo goed mogelijk te helpen, zal ik wederom mijn best doen op het schrijven van handige tips, mijn ervaringen en updates die van belang zijn voor een succesvolle online marketing campagne. Dit jaar sluit ik graag af met de algemene tip: Strategie, relevantie en kwaliteit als basis van online marketing is van groot belang voor het bereiken van successen. Blijf origineel en kwalitatief. Je moet het doen omdat het wat toevoegt voor je bezoekers, niet omdat Google dit makkelijker kan indexeren. Google is namelijk hard bezig om de manier van beoordelen aan te passen naar meer inzichten naar kwaliteit.

Klantfeedback omzetten in verhoging van Conversies

Iedereen weet hoe belangrijk het is om de conversie van een website zo optimaal mogelijk te krijgen. Een hoge conversie ratio zorgt immers voor twee belangrijke bijdragen aan een onderneming.

  1. Meer bereikte doelen
  2. Minder kosten per conversie

In dit artikel leg ik beide punten uit en geef ik praktische tips over de optimalisatie van conversies door middel van feedback en testen.

Kosten en ‘Gebruiksvriendelijkheid’ beïnvloeden

Het komt eigenlijk indirect op hetzelfde neer; de gebruiksvriendelijkheid (usability) en de kosten per conversie. ‘Hoe makkelijker een bezoeker vindt wat hij/zij zoekt, hoe groter de kans tot conversie’. Een grotere kans tot conversie per bezoeker leidt tot, in verhouding, minder bezoekers nodig hebben om een conversie te bereiken.

Voorbeeld: Een website met een specifieke service (reservering voor een restaurant) maakt gebruik van twee landingspagina’s om te meten welke pagina meer geld oplevert. Via Google AdWords worden potentiële ‘eters’ getarget. In totaal komen er 200 bezoekers binnen via 2 campagnes met elke 25 euro aan klik kosten. Pagina A krijgt 100 bezoekers en 2 reserveringen, terwijl Pagina B 100 bezoekers krijgt en 6 reserveringen. De conversie van pagina A is 2% en die van pagina B 6%. De campagnes hebben allebei exact hetzelfde gekost maar niet hetzelfde opgeleverd. Pagina B heeft 3 keer beter gepresteerd.

In dit geval kunnen we stellen dat de ervaringen van klanten veel waard, maar ook lastig te rapporteren zijn tot handvatten voor de A/B testing/conversie optimalisatie. Het stukje tussen de ‘ruwe feedback’ en handvatten voor verbetering is dan ook zeer kostbaar.

Handmatig verkrijgen van klantfeedback en user experience is niet een aanrader. Tegenwordig zijn er diverse handige tools voor het verzamelen van feedback in handige inboxes. Deze inboxes zijn veelal gevuld met enorm veel content en de vraag is dan ook, kan dit makkelijker en overzichtelijker?

Gebruiken van handige dashboards

Er kan veel feedback terugkomen en het kost veel tijd om dit te verwerken. Maar middels zelf opgestelde dashboards waarin je exact kan filteren op de informatie die voor jouw onderneming van toepassing is, haalt een hele hoop werk uit handen en geeft je direct inzicht in wat je moet weten om verbetering te realiseren. Een goed voorbeeld hiervan is de Mopinion Customer Feedback tool en services. De ideale oplossing voor middel- tot grote bedrijven die op zoek zijn naar het optimaliseren van de online conversies.

Ook voor kleinere bedrijven is het mogelijk om vergelijkbare services te gebruiken.

Insights gebruiken voor conversie optimalisatie

Het géén wat we willen bereiken is natuurlijk meer tevreden klanten en meer conversies via de website! Hoe kunnen we dit nog beter bereiken door middel van optimalisatie aan de hand van ervaringen van je eigen klanten? Ze geven je concrete feedback dat, na filteren, waardevolle handvatten biedt voor verbetering van de website.

Ook de online conversies optimaliseren? Probeer het 14 dagen gratis middels deze trial. Klik hier >>

Portfolio Items